Términos y condiciones para realizar su reservación
Antes de reservar la habitación le sugerimos leer nuestros términos y condiciones de alojamiento.
Ten presente que al hacer uso de este canal o continuar con la conversación, aceptas nuestros términos y condiciones.
1.Política de reservaciones:
Si desea hacer una reserva directamente se debe hacer un pago anticipado para garantizar la reserva. Una vez que recibamos el pago, crearemos su reserva. Al entrar en el hotel, tendrá que pagar el valor neto de la reserva menos el valor del anticipo.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad, a menos que el huésped haya asegurado su reserva con el pago de la garantía, mientras dicho pago no sea efectuado las habitaciones estarán disponibles.
Para realizar este pago le ofreceremos las siguientes opciones:
- Link de pago con tarjeta de crédito y/o débito.
- Transferencia Bancolombia. Cuenta de ahorros 37900000456 UALA HOTELS SAS
Al hacer una reserva, se entiende que tiene, acepta y tiene pleno conocimiento de las políticas de pago, rechazo y cancelación del hotel:
- La garantía de reserva no es reembolsable. En caso de que no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. La penalidad del no show implica el cobro de la garantía y la cancelación de las noches restantes en la reservación.
- Por favor, guarde una copia de su reserva para presentarla a su llegada al hotel.
- Todos nuestros huéspedes deben registrarse en la recepción.
- El hotel se reserva el derecho de admisión para visitantes ocasionales por seguridad del huésped.
- Todo cambio en su reserva estará sujeto a disponibilidad, notifique cualquier cambio en su reserva con antelación.
- A menos que se indique lo contrario, el precio de la noche incluye el desayuno.
2. Políticas de pago
La confirmación de su reserva estará sujeta a la autorización del pago por parte de la entidad bancaria, en caso de que su pago se efectúe desde una entidad Bancaria que no sea Bancolombia, su reserva no será garantizada hasta que se refleje la transacción.
En caso de presentar algún problema con su pago, lo contactaremos vía email o telefónica con el fin de informarle la novedad.
Las tarifas indicadas en nuestros canales de comunicación están expresadas en pesos colombianos COP. Tenga en cuenta que al realizar el cambio o la conversión a su moneda local esta puede variar debido a las fluctuaciones del cambio de divisa en el mercado internacional. UALA HOTELS SAS no se hace responsable de dichas fluctuaciones.
3. Política de devoluciones:
No se realizarán devoluciones por el incumplimiento de los términos y condiciones de nuestra política de reservas.
No se realizarán devoluciones por el incumplimiento de los términos y condiciones del contrato de hospedaje una vez ingrese al hotel.
Si requiere cancelar una reserva con anticipo o el huésped no se presenta en el hotel (conocido como no show) tiene una penalidad del 100% del importe total del valor reservado.
Si existe un saldo superior al valor de la garantía de la primera noche, el hotel le hará el reintegro del saldo restante una vez cobrado el no show. El saldo restante tendrá una penalidad del 5% del valor. Para solicitar el reembolso, debe comunicarse con el departamento de reservas. Este reembolso se hará únicamente al titular de la reserva vía transferencia electrónica. Para ello debe presentar los siguientes documentos:
- Documento de identidad o pasaporte.
- Certificado de cuenta bancaria del titular de la reserva.
- Carta firmada donde solicita el reembolso del saldo.
Estos documentos debe enviarlos al correo operaciones@sloh.com.co
El hotel hará el reintegro del dinero en un plazo de 10 días hábiles, una vez radicada y estudiada la solicitud.
Si está hospedado en el Hotel y debe salir anticipadamente, se le hará el reembolso del saldo no disfrutado (si aplica) y se le cobrará una penalidad del 5% sobre el valor a devolver del alojamiento no disfrutado. Este reembolso se hará únicamente al titular de la reserva vía transferencia electrónica. Para ello debe presentar los siguientes documentos:
- Documento de identidad o pasaporte.
- Certificado de cuenta bancaria del titular de la reserva.
- Carta firmada donde solicita el reembolso del saldo.
2. Notificación de salida anticipada:
a. El huésped deberá informar al hotel con al menos 2 días de antelación sobre la intención de salir antes de la fecha de salida originalmente acordada.
b. En caso de no notificar la salida anticipada dentro del plazo establecido, se aplicará la política de salida anticipada y se perderá cualquier descuento, promoción y no habrá devolución de dinero alguna.
3. Excepciones:
a. En situaciones excepcionales, como emergencias médicas o circunstancias imprevistas, el hotel puede considerar la exención de la pérdida del descuento. Esto estará sujeto a la discreción del hotel y se requerirá documentación válida que justifique la salida anticipada.
4. Política general de registro para huéspedes:
Para realizar su registro como huésped deberá presentar documento oficial para ingresar al hotel; deberán registrarse con cédula los ciudadanos colombianos, y con pasaporte y sello de inmigración los ciudadanos extranjeros. En ninguna circunstancia se permite el ingreso al hotel de huéspedes sin documento oficial.
5. Política de personas adicionales en reservas:
Todos los huéspedes que deseen ingresar o añadir una persona fuera de su reserva inicial, deberán reservar y comprar una habitación adicional con la tarifa del día en rack. En ninguna circunstancia se permite el ingreso de visitantes a las habitaciones del hotel, excepto al restaurante y rooftop.
6. Política de registro de menores de edad:
- Si viaja con sus hijos menores de 18 años debe informar antes de presentarse en el Hotel. Para el ingreso de menores de edad deberá en todos los casos presentar registro civil del menor que demuestre la existencia de parentesco. En todos los casos es obligatorio registrar y presentar identificación de menores de edad.
- Si el menor de edad no viaja con sus padres, deberá presentar además del registro civil un permiso firmado por uno de los padres y autenticado por notaria y la fotocopia del documento de los padres quienes dan la autorización. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
- En ninguna circunstancia se permite el ingreso de menores de edad sin registro civil.
- El hotel denunciará cualquier delito ESCNNA ante las autoridades competentes.
7. Política de check in, check out:
- Check in: A partir de las 15 horas. Contamos con una bodega en la recepción para resguardar su equipaje sin costo adicional.
- Check out: La habitación vence a las 13:00 horas.
- Early check In: Para ingresar antes de las 15:00 horas deberá pagar el 50% de la tarifa rack del día de su llegada. Si ingresa antes de las 12:00 del mediodía deberá cancelar la tarifa de la noche anterior completa.
- Late check out: Para salir después de las 13:00 horas deberá pagar el 50% de la tarifa rack del día de su salida. El máximo tiempo permitido es hasta las 16:00 horas.
- Salir después de las 16:00 horas le genera el cobro de la noche completa.
En todos los casos deberá informar con anterioridad al departamento de recepción con el fin de verificar la disponibilidad para realizar early check in o late check out. Si no informa con anterioridad no se le permitirá tomar la opción early check in o late check out y deberá entregar la habitación en los tiempos estipulados.
8. Política de huésped adicional sin autorización:
El incumplimiento de la política de huéspedes le puede generar cargos adicionales o cancelación inmediata de su reserva de alojamiento en curso, sin derecho a exigir algún reembolso o devolución.
9. Política de grupos:
Si se está haciendo una reserva en representación de un grupo de personas, es necesario tener un estricto control del grupo. Se hace necesario que les comunique a las personas del grupo antes de su llegada nuestras políticas de alojamiento.
El mal comportamiento en los grupos es causal de multas o terminación del contrato por anticipado sin derecho a reembolsos.
Cualquier daño causado por el grupo en las instalaciones del hotel o en su habitación deberá ser cancelado por el titular de la reserva.
La persona responsable de la reserva deberá hacer llegar al hotel la información de los huéspedes antes de su llegada y la categoría de habitación asignada.
- Ingreso de mascotas:
Está prohibido el ingreso de mascotas en la habitación.
El incumplimiento de nuestra política de mascotas puede generar cargos adicionales sin previo aviso y la terminación del contrato de hospedaje.
11. Política de cambio de precios según temporada:
1. Variación de precios:
a. Los precios de las habitaciones pueden variar según la temporada, la demanda y otros factores determinados por el hotel.
b. El hotel se reserva el derecho de ajustar los precios de las habitaciones en cualquier momento, previa notificación a los huéspedes y de acuerdo con la legislación y regulaciones aplicables.
2. Tarifas específicas por temporada:
a. El hotel puede establecer tarifas específicas por temporada, como tarifas más altas durante los períodos de alta demanda, festividades o eventos especiales.
b. Estas tarifas estarán claramente indicadas al momento de hacer la reserva y serán aplicables de acuerdo con la duración de la estancia.
3. Modificación de precios en reservas existentes:
a. En el caso de reservas confirmadas, el hotel garantizará el precio acordado al momento de la reserva, independientemente de las variaciones de precios en temporadas futuras.
b. Sin embargo, el hotel se reserva el derecho de ajustar los precios en caso de cambios o modificaciones en la reserva solicitados por el huésped.
4. Cancelaciones y reembolsos:
a. En caso de cancelaciones o cambios en reservas existentes, aplicarán las políticas de cancelación y reembolso establecidas al momento de la reserva.
b. El huésped será responsable de revisar y cumplir con las políticas de cancelación y reembolso correspondientes a la temporada en la que se realice la cancelación o modificación.
12. Derecho de admisión en el hotel:
El hotel se reserva el derecho de admisión, con el objetivo de asegurar la comodidad, seguridad y el cumplimiento de las normas internas.
- El acceso y la estancia en el hotel están sujetos al cumplimiento de los siguientes requisitos y condiciones:
- Presentar una identificación válida al momento del registro, como pasaporte, cédula de ciudadanía o documento de identidad, de acuerdo con la legislación vigente.
- Proporcionar la información necesaria y completa al realizar la reserva y durante el proceso de registro.
- Cumplir con las normas de comportamiento establecidas por el hotel, respetando el descanso y la tranquilidad de los demás huéspedes.
- Abstenerse de fumar en las áreas designadas como libres de humo, de acuerdo con la normativa vigente.
- No realizar actividades ilegales o que violen las leyes nacionales o locales.
- No ingresar al hotel con mascotas.
- El hotel se compromete a no discriminar arbitrariamente a las personas por motivos de raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas por la ley.
- En caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, el hotel se reserva el derecho de negar el acceso, solicitar la salida inmediata o tomar las medidas necesarias para garantizar la seguridad y el bienestar de los demás huéspedes y el personal.
- El hotel se esfuerza por brindar un ambiente seguro y confortable para todos sus huéspedes, asegurando la privacidad y el respeto mutuo.
13. Política de retracto para servicios de hospedaje:
De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, en contratos de prestación de servicios intangibles, como el hospedaje, se establece el derecho de retracto para proteger los derechos de los consumidores. A continuación, se detalla nuestra política de retracto:
Plazo de retracto:
a. El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra.
Proceso de retracto:
a. Si el consumidor desea ejercer su derecho de retracto, deberá notificarlo por escrito al hotel dentro del plazo establecido.
b. Una vez notificado el retracto, se resolverá el derecho de retracto.
Reintegro de pagos:
a. En caso de retracto, el hotel deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado por el servicio de hospedaje, en la misma forma de pago utilizada por el consumidor.
b. El reintegro se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación de retracto.
14. Tratamiento de datos personales
Todos sus datos personales son tratados de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento los derechos de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales.
15. Horarios del Hotel
Recepción: 24 horas
Check in: 15:00 p.m. – Check out: 13:00 p.m.
Servicio de limpieza: 8:00 a.m. – 15:00 p.m.
Al aceptar realizar una reserva y alojarse en este hotel, usted declara estar de acuerdo y comprometerse a cumplir con los términos y condiciones establecidos anteriormente.
Gracias por siempre elegirnos y recuerda ser, la persona mas feliz del mundo.